Reklamační řád pro digitální službu Everbot

K čemu tento reklamační řád slouží

1. Tento reklamační řád vysvětluje, jak postupovat, pokud služba Everbot nefunguje tak, jak má, nebo pokud není poskytována v souladu se Smlouvou a obchodními podmínkami.
2. Vztahuje se na digitální službu Everbot a případně také na digitální obsah, který Everbot zpřístupňuje prostřednictvím webového rozhraní nebo mobilní aplikace.
3. Tento dokument navazuje na obchodní podmínky Everbotu. Pokud některý pojem začíná velkým písmenem, má stejný význam jako ve VOP, které jsou dostupné na webové adrese https://everbot.ai/obchodni-podminky.
4. Práva zákazníka se mohou lišit podle toho, zda vystupuje jako Spotřebitel nebo Podnikatel.

Kdy lze službu reklamovat

1. Everbot odpovídá za to, že služba bude zpřístupněna a fungovat v rozsahu sjednaném ve Smlouvě a ve VOP, zejména že bude odpovídat popisu, zvolenému tarifu a deklarovaným funkcím.
2. Reklamaci lze uplatnit zejména tehdy, pokud služba není dostupná, nefunguje správně, neodpovídá popisu nebo není poskytována ve sjednaném rozsahu.
3. Za vadu se nepovažují okolnosti, na které byl zákazník předem upozorněn, zejména omezení vyplývající z povahy generativní umělé inteligence, plánovaná údržba, výpadky služeb třetích stran nebo problémy způsobené nastavením či technickým prostředím na straně zákazníka.
4. Everbot neodpovídá za obsahovou správnost nebo vhodnost výstupů generovaných AI modely třetích stran v rozsahu, v jakém to stanoví VOP. Tím není dotčena odpovědnost Everbotu za řádné poskytování samotné digitální služby.
5. Podrobnější informace o hlavních vlastnostech služby, podporovaných zařízeních, obvyklých technických požadavcích, kompatibilitě, propojení se službami třetích stran a případných omezeních služby jsou uvedeny ve VOP a na webovém rozhraní Everbotu. Zákazník bere na vědomí, že pro řádné využívání služby je zpravidla nutné funkční internetové připojení, podporovaný internetový prohlížeč nebo podporované zařízení a průběžné provádění aktualizací, pokud jsou pro službu poskytovány.

Jak reklamaci uplatnit

1. Reklamaci můžete poslat e-mailem na adresu info@everbot.ai nebo jiným kontaktním způsobem uvedeným ve VOP či na webu Everbotu.
2. Abychom mohli reklamaci vyřídit co nejrychleji, doporučujeme uvést alespoň identifikaci účtu nebo objednávky, popis problému, kdy se projevil, dotčené zařízení nebo prostředí, a jaké řešení požadujete.
3. Přijetí reklamace bez zbytečného odkladu potvrdíme. Je-li zákazníkem Spotřebitel, vydáme mu také potvrzení o uplatnění reklamace, které bude obsahovat zejména datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje pro sdělení výsledku reklamace.

Jaká práva má Spotřebitel

1. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví po dobu trvání Smlouvy, tedy typicky po dobu Předplatného nebo po dobu, po kterou má být digitální obsah zpřístupněn.
2. Přednostně má právo na odstranění vady, tedy na uvedení služby do souladu se Smlouvou, pokud to není nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.
3. Pokud vadu neodstraníme v přiměřené době, odmítneme ji odstranit nebo bude zjevné, že nápravu neposkytneme, může Spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo od Smlouvy odstoupit, není-li vada nevýznamná.
4. Pokud vznikne nárok na vrácení peněz, vrátíme je bez zbytečného odkladu stejným způsobem, jakým jsme je přijali, ledaže se dohodneme jinak.

Jaká práva má Podnikatel

1. Je-li zákazníkem Podnikatel, řídí se jeho práva obecnou právní úpravou vadného plnění a příslušnými ustanoveními VOP.
2. Podnikatel je povinen vadu vytknout bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při dostatečné péči zjistit. Podle povahy případu může požadovat odstranění vady, přiměřenou slevu nebo odstoupení od Smlouvy, připouští-li to zákon nebo VOP.

Jak reklamaci vyřizujeme

1. Každou reklamaci vyřizujeme v přiměřené době s ohledem na povahu problému, jeho technickou náročnost a účel, pro který zákazník službu používá.
2. Reklamaci můžeme vyřídit zejména odstraněním vady, obnovením přístupu ke službě, technickou opravou, poskytnutím náhradního řešení, slevou z ceny nebo odstoupením od Smlouvy, pokud to odpovídá povaze vady a právním předpisům.
3. Je-li zákazníkem Spotřebitel, po vyřízení reklamace jej informujeme o výsledku a na požádání vydáme potvrzení o způsobu vyřízení reklamace, včetně data a způsobu jejího vyřízení, případně potvrzení o provedené nápravě.

Stížnosti a řešení sporů

1. Stížnosti Spotřebitelů vyřizujeme na adrese info@everbot.ai.
2. V případě spotřebitelského sporu je k mimosoudnímu řešení příslušná Česká obchodní inspekce.

Závěrem

1. Tento reklamační řád doplňuje obchodní podmínky Everbotu. V případě rozporu se použije výklad odpovídající právním předpisům a VOP.
2. Everbot může tento reklamační řád průběžně upravovat nebo doplňovat. Aktuální verze bude vždy zveřejněna způsobem odpovídajícím VOP.
3. Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 14. 8. 2026.