Reklamačný poriadok pre digitálnu službu Everbot

Na čo tento reklamačný poriadok slúži

1. Tento reklamačný poriadok vysvetľuje, ako postupovať, ak služba Everbot nefunguje tak, ako má, alebo ak nie je poskytovaná v súlade so Zmluvou a obchodnými podmienkami.
2. Vzťahuje sa na digitálnu službu Everbot a prípadne tiež na digitálny obsah, ktorý Everbot sprístupňuje prostredníctvom webového rozhrania alebo mobilnej aplikácie.
3. Tento dokument nadväzuje na obchodné podmienky Everbotu. Ak niektorý pojem začína veľkým písmenom, má rovnaký význam ako vo VOP, ktoré sú dostupné na webovej adrese https://everbot.ai/sk/obchodne-podmienky.
4. Práva zákazníka sa môžu líšiť podľa toho, či vystupuje ako Spotrebiteľ alebo Podnikateľ.

Kedy je možné službu reklamovať

1. Everbot zodpovedá za to, že služba bude sprístupnená a fungovať v rozsahu dohodnutom v Zmluve a vo VOP, najmä že bude zodpovedať popisu, zvolenej tarife a deklarovaným funkciám.
2. Reklamáciu je možné uplatniť najmä vtedy, ak služba nie je dostupná, nefunguje správne, nezodpovedá popisu alebo nie je poskytovaná v dohodnutom rozsahu.
3. Za vadu sa nepovažujú okolnosti, na ktoré bol zákazník vopred upozornený, najmä obmedzenia vyplývajúce z povahy generatívnej umelej inteligencie, plánovaná údržba, výpadky služieb tretích strán alebo problémy spôsobené nastavením či technickým prostredím na strane zákazníka.
4. Everbot nezodpovedá za obsahovú správnosť alebo vhodnosť výstupov generovaných AI modelmi tretích strán v rozsahu, v akom to stanovia VOP. Tým nie je dotknutá zodpovednosť Everbotu za riadne poskytovanie samotnej digitálnej služby.
5. Podrobnejšie informácie o hlavných vlastnostiach služby, podporovaných zariadeniach, obvyklých technických požiadavkách, kompatibilite, prepojení so službami tretích strán a prípadných obmedzeniach služby sú uvedené vo VOP a na webovom rozhraní Everbotu. Zákazník berie na vedomie, že pre riadne využívanie služby je spravidla nutné funkčné internetové pripojenie, podporovaný internetový prehliadač alebo podporované zariadenie a priebežné vykonávanie aktualizácií, ak sú pre službu poskytované.

Ako reklamáciu uplatniť

1. Reklamáciu môžete poslať e-mailom na adresu [email protected] alebo iným kontaktným spôsobom uvedeným vo VOP či na webe Everbotu.
2. Aby sme mohli reklamáciu vybaviť čo najrýchlejšie, odporúčame uviesť aspoň identifikáciu účtu alebo objednávky, popis problému, kedy sa prejavil, dotknuté zariadenie alebo prostredie, a aké riešenie požadujete.
3. Prijatie reklamácie bez zbytočného odkladu potvrdíme. Ak je zákazníkom Spotrebiteľ, vydáme mu tiež potvrdenie o uplatnení reklamácie, ktoré bude obsahovať najmä dátum uplatnenia reklamácie, jej obsah, požadovaný spôsob vybavenia a kontaktné údaje pre oznámenie výsledku reklamácie.

Aké práva má Spotrebiteľ

1. Spotrebiteľ môže vytknúť vadu, ktorá sa prejaví počas trvania Zmluvy, teda typicky počas trvania Predplatného alebo počas doby, na ktorú má byť digitálny obsah sprístupnený.
2. Prednostne má právo na odstránenie vady, teda na uvedenie služby do súladu so Zmluvou, ak to nie je nemožné alebo neprimerane nákladné.
3. Ak vadu neodstránime v primeranej dobe, odmietneme ju odstrániť alebo bude zjavné, že nápravu neposkytneme, môže Spotrebiteľ požadovať primeranú zľavu alebo od Zmluvy odstúpiť, ak nie je vada nevýznamná.
4. Ak vznikne nárok na vrátenie peňazí, vrátime ich bez zbytočného odkladu rovnakým spôsobom, akým sme ich prijali, ibaže sa dohodneme inak.

Aké práva má Podnikateľ

1. Ak je zákazníkom Podnikateľ, riadia sa jeho práva všeobecnou právnou úpravou vadného plnenia a príslušnými ustanoveniami VOP.
2. Podnikateľ je povinný vadu vytknúť bez zbytočného odkladu po tom, čo ju mohol pri dostatočnej starostlivosti zistiť. Podľa povahy prípadu môže požadovať odstránenie vady, primeranú zľavu alebo odstúpenie od Zmluvy, ak to pripúšťa zákon alebo VOP.

Ako reklamáciu vybavujeme

1. Každú reklamáciu vybavujeme v primeranej dobe s ohľadom na povahu problému, jeho technickú náročnosť a účel, na ktorý zákazník službu používa.
2. Reklamáciu môžeme vybaviť najmä odstránením vady, obnovením prístupu k službe, technickou opravou, poskytnutím náhradného riešenia, zľavou z ceny alebo odstúpením od Zmluvy, ak to zodpovedá povahe vady a právnym predpisom.
3. Ak je zákazníkom Spotrebiteľ, po vybavení reklamácie ho informujeme o výsledku a na požiadanie vydáme potvrdenie o spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane dátumu a spôsobu jej vybavenia, prípadne potvrdenie o vykonanej náprave.

Sťažnosti a riešenie sporov

1. Sťažnosti Spotrebiteľov vybavujeme na adrese [email protected].
2. V prípade spotrebiteľského sporu je na mimosúdne riešenie príslušná Česká obchodná inšpekcia.

Na záver

1. Tento reklamačný poriadok dopĺňa obchodné podmienky Everbotu. V prípade rozporu sa použije výklad zodpovedajúci právnym predpisom a VOP.
2. Everbot môže tento reklamačný poriadok priebežne upravovať alebo dopĺňať. Aktuálna verzia bude vždy zverejnená spôsobom zodpovedajúcim VOP.
3. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 14. 8. 2026.