Regulamin reklamacji dotyczący usługi cyfrowej Everbot

Cel niniejszego regulaminu reklamacji

1. Niniejszy regulamin reklamacji wyjaśnia, jak należy postępować, jeżeli usługa Everbot nie działa w prawidłowy sposób lub nie jest świadczona zgodnie z Umową i Warunkami.
2. Ma on zastosowanie do usługi cyfrowej Everbot, a w stosownych przypadkach także do treści cyfrowych udostępnianych przez Everbot za pośrednictwem interfejsu internetowego lub aplikacji mobilnej.
3. Niniejszy dokument stanowi uzupełnienie Warunków handlowych Everbotu. Jeżeli dany termin rozpoczyna się wielką literą, ma takie samo znaczenie jak w Warunkach dostępnych pod adresem https://everbot.ai/pl/warunki-handlowe.
4. Prawa Klienta mogą się różnić w zależności od tego, czy występuje on jako Konsument, czy jako Przedsiębiorca.

Kiedy można złożyć reklamację dotyczącą usługi

1. Everbot odpowiada za to, aby usługa została udostępniona i działała w zakresie uzgodnionym w Umowie i Warunkach, w szczególności aby była zgodna z opisem, wybranym planem taryfowym i deklarowanymi funkcjami.
2. Reklamację można złożyć w szczególności wtedy, gdy usługa jest niedostępna, nie działa prawidłowo, nie odpowiada opisowi lub nie jest świadczona w uzgodnionym zakresie.
3. Za wadę nie uważa się okoliczności, o których Klient został uprzednio poinformowany, w szczególności ograniczeń wynikających z charakteru generatywnej sztucznej inteligencji, planowanych prac konserwacyjnych, awarii usług podmiotów trzecich ani problemów spowodowanych ustawieniami lub środowiskiem technicznym po stronie Klienta.
4. Everbot nie odpowiada za poprawność merytoryczną ani przydatność Wyników generowanych przez modele AI podmiotów trzecich w zakresie określonym w Warunkach. Nie narusza to odpowiedzialności Everbotu za prawidłowe świadczenie samej usługi cyfrowej.
5. Bardziej szczegółowe informacje dotyczące głównych właściwości usługi, obsługiwanych urządzeń, typowych wymagań technicznych, kompatybilności, połączeń z usługami podmiotów trzecich oraz ewentualnych ograniczeń usługi zostały podane w Warunkach i w interfejsie internetowym Everbotu. Klient przyjmuje do wiadomości, że prawidłowe korzystanie z usługi wymaga co do zasady działającego połączenia internetowego, obsługiwanej przeglądarki internetowej lub obsługiwanego urządzenia oraz bieżącego instalowania aktualizacji, jeżeli są one udostępniane dla usługi.

Jak złożyć reklamację

1. Reklamację można przesłać pocztą elektroniczną na adres info@everbot.ai lub w inny sposób kontaktu wskazany w Warunkach albo na stronie internetowej Everbotu.
2. Abyśmy mogli rozpatrzyć reklamację jak najszybciej, zalecamy podanie co najmniej danych identyfikujących konto lub zamówienie, opisu problemu, czasu jego wystąpienia, urządzenia lub środowiska, którego dotyczy, oraz żądanego sposobu rozwiązania problemu.
3. Bez zbędnej zwłoki potwierdzimy otrzymanie reklamacji. Jeżeli Klient jest Konsumentem, wydamy mu również potwierdzenie złożenia reklamacji, które będzie zawierało w szczególności datę złożenia reklamacji, jej treść, żądany sposób jej rozpatrzenia oraz dane kontaktowe służące do przekazania informacji o wyniku reklamacji.

Jakie prawa przysługują Konsumentowi

1. Konsument może zgłosić wadę, która ujawni się w okresie obowiązywania Umowy, czyli zazwyczaj w okresie Subskrypcji lub w okresie, przez który treści cyfrowe mają być udostępniane.
2. W pierwszej kolejności ma prawo do usunięcia wady, czyli doprowadzenia usługi do zgodności z Umową, o ile nie jest to niemożliwe lub niewspółmiernie kosztowne.
3. Jeżeli nie usuniemy wady w odpowiednim terminie, odmówimy jej usunięcia lub będzie oczywiste, że nie zapewnimy jej usunięcia, Konsument może żądać odpowiedniego obniżenia ceny albo odstąpić od Umowy, chyba że wada jest nieistotna.
4. Jeżeli powstanie prawo do zwrotu środków pieniężnych, zwrócimy je bez zbędnej zwłoki w taki sam sposób, w jaki je otrzymaliśmy, chyba że uzgodnimy inaczej.

Jakie prawa przysługują Przedsiębiorcy

1. Jeżeli Klient jest Przedsiębiorcą, jego prawa podlegają ogólnym przepisom dotyczącym wadliwego świadczenia oraz właściwym postanowieniom Warunków.
2. Przedsiębiorca jest zobowiązany zgłosić wadę bez zbędnej zwłoki po tym, jak mógł ją wykryć przy zachowaniu należytej staranności. W zależności od charakteru sprawy może żądać usunięcia wady, odpowiedniego obniżenia ceny albo odstąpienia od Umowy, jeżeli dopuszczają to przepisy prawa lub Warunki.

Jak rozpatrujemy reklamacje

1. Każdą reklamację rozpatrujemy w odpowiednim terminie, z uwzględnieniem charakteru problemu, stopnia jego złożoności technicznej oraz celu, w jakim Klient korzysta z usługi.
2. Reklamację możemy rozpatrzyć w szczególności poprzez usunięcie wady, przywrócenie dostępu do usługi, naprawę techniczną, zapewnienie rozwiązania zastępczego, obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy, jeżeli odpowiada to charakterowi wady i przepisom prawa.
3. Jeżeli Klient jest Konsumentem, po rozpatrzeniu reklamacji poinformujemy go o wyniku, a na żądanie wydamy potwierdzenie sposobu rozpatrzenia reklamacji, obejmujące datę i sposób jej rozpatrzenia, ewentualnie potwierdzenie wykonania działań naprawczych.

Skargi i rozstrzyganie sporów

1. Skargi Konsumentów rozpatrujemy pod adresem info@everbot.ai.
2. W przypadku sporu konsumenckiego organem właściwym do jego pozasądowego rozstrzygnięcia jest Czeska Inspekcja Handlowa (Česká obchodní inspekce).

Postanowienia końcowe

1. Niniejszy regulamin reklamacji uzupełnia Warunki handlowe Everbotu. W przypadku sprzeczności zastosowanie ma wykładnia zgodna z przepisami prawa i Warunkami.
2. Everbot może na bieżąco zmieniać lub uzupełniać niniejszy regulamin reklamacji. Aktualna wersja będzie zawsze publikowana w sposób zgodny z Warunkami.
3. Niniejszy regulamin reklamacji wchodzi w życie i staje się skuteczny z dniem 14.08.2026 r.